Перейти к содержанию

Как защитить номер от бана?#

Решение о блокировке учетной записи принимает WhatsApp, это не зависит от нашего сервиса.

Рекомендации по рассылкам.
Рекомендуется рассылать сообщения только тем клиентам, которые добавили ваш номер в список контактов.

Как определить своих подписчиков WhatsApp, можете узнать в статье по ссылке.

Риск блокировки номера значительно снижается в случае, если вы отправляете сообщения клиентам, которые добавили ваш номер себе в контакты. Получить таких клиентов можно по методике выше.

Параметры, влияющие на устойчивость номера от блокировки:

  1. Возраст номера
  2. Коэффициент ответов
  3. Команда STOP
  4. Обращение по имени
  5. Вопрос в первом сообщении
  6. Короткие сообщения
  7. Настройка инстанса

В связи с ужесточением правил от WhatsApp рекомендуем рассылать сообщение не более 200 клиентам в сутки.

Также рекомендуем распределять рассылки по большим базам на несколько телефонных номеров.

1. Возраст номера (прогрев номера)#

Чем дольше номер зарегистрирован в WhatsApp, тем он более устойчив к блокировке. Если вы только что зарегистрировали новый номер, то он наиболее уязвим, рекомендуем начинать прогрев только на следующие сутки после создания аккаунта WhatsApp. Вам требуется быть особенно аккуратным первые 10 дней работы номера. Вы должны постепенно "прогревать" номер.

В течение первых 10 дней работы номера:

  • Для снижения риска бана мы рекомендуем сделать паузу в 24 часа между регистрацией нового аккаунта WhatsApp на телефоне и моментом сканирования QR-кода в веб-клиенте WhatsApp или в Личном кабинете.

  • Не отправлять сообщения через инстанс и не создавать группы сразу после подключения, рекомендуется начинать отправку сообщений на следующий день.

  • Не более 20 новых получателей в сутки.

2. Коэффициент ответов (соотношение отправленных и полученных сообщений)#

Идеальным является случай, когда клиенты пишут вам первыми и добавляют вас в контакты. Однако, в большинстве случаев не получается добиться такого сценария. Часто требуется начинать диалог первым. Если вы много отправляете сообщений и в ответ не получаете ни одного ответа, то вы рискуете получить бан. Стремитесь к тому, чтобы не менее 50% клиентов отвечали на ваши сообщения. В этом случае, при 50% ответов, можно считать, что номер не рискует.

Если сообщение было отправлено на неправильный номер или на номер телефона, который не имеет учетной записи WhatsApp, то это увеличит коэффициент не отвеченных сообщений. Чтобы уменьшить количество не отвеченных сообщений рекомендуем перед отправкой использовать метод checkWhatsapp, который проверяет наличие аккаунта WhatsApp на номере телефона.

Частое использование только метода checkWhatsapp может быть расценены WhatsApp как признак автоматизации, что повышает риск блокировки аккаунта. Рекомендуем после использования метода checkWhatsapp делать отправку сообщений.

3. Команда STOP#

У клиента всегда есть возможность забанить ваш номер, если Вы будете ему докучать. Однако, если Вы в конце рассылки добавите фразу "напишите stop, чтобы отказаться от наших рассылок", то клиенту будет удобнее написать "stop", чем отправлять жалобу в WhatsApp. Так Вы отсеете недовольных клиентов и сохраните свой номер, а заодно повысите коэффициент ответов.

4. Обращение по имени#

Первый контакт с клиентом очень важен. Обращение по имени повышает вероятность получения ответа и делает сообщение более персонализированным.. Дополнительно Вы делаете каждое сообщение уникальным, что положительным образом сказывается на устойчивости номера от блокировки.

5. Вопрос в первом сообщении#

В самом первом сообщении запрашивайте явным образом разрешение на отправку сообщений клиенту. Здесь важно добиться того, чтобы клиент вступил в диалог с вашим номером (ботом) и хотя бы что-то ответил. Так вы добьётесь хорошего соотношения коэффициента ответов и отсеете клиентов, настроенных негативно.

Перед отправкой рекомендуем начинать общение с вопроса, например:

Андрей, добрый день! Вы хотите получить электронный чек от предприятия "Моя Компания"?

Ответ: Да

Чек

6. Короткие сообщения#

Вместо одного громоздкого сообщения отправляйте несколько маленьких сообщений. Такой стиль более похож на реальное общение, чем на автоматизированную рассылку.

7. Настройка инстанса#

  • Перед подключением телефона к инстансу необходимо с помощью метода showMessagesQueue убедиться в отсутствии очереди, если очередь есть, с помощью метода clearMessagesQueue её необходимо удалить.

  • Увеличить интервал отправки сообщений из очереди в личном кабинете или через метод SetSettings до 15000.

    Интервал менее 500 мс между сообщениями в разные чаты может быть расценен как автоматическая рассылка.

Ниже приведены сценарии по степени риска блокировки#

(идеально) Вас никогда не забанят:#

  • клиенты пишут вам первыми
  • клиенты добавляют ваш номер в контакты
  • клиенты могут написать stop, чтобы отписаться

(рекомендуется) Минимальный риск блокировки#

  • вы пишите первыми, постепенно наращивая базу клиентов на номере
  • при первом контакте с клиентом запрашиваете у него разрешение на общение
  • вы обращаетесь к клиенту по имени, персонализировано
  • на 100 отправленных сообщений вы получаете не менее 50 входящих сообщений от клиентов
  • клиенты всегда могут написать stop, чтобы отписаться

(не рекомендуется) Максимальный риск блокировки#

  • номер зарегистрирован менее 10 дней назад
  • вы пишите первым
  • сообщения однотипные, без персонализации
  • большое количество получателей
  • ответов от клиентов нет
  • шлете рекламу, в которой клиент не заинтересован (спам)