Снизить риск блокировки аккаунта в WhatsApp из-за рассылки сообщений#

27 декабря 2023 г.

Рассылка в WhatsApp

Бизнесу необходимо взаимодействовать с клиентами, доносить до каждого объявление о новых акциях и скидках. Для этого идеально подходит рассылка сообщений. При этом, из-за жёсткой политики борьбы со спамом, WhatsApp банит до двух миллионов аккаунтов из-за нежелательной рассылки сообщений каждый месяц. О том, какие есть правила массовой рассылки сообщений и как снизить риск блокировки аккаунта, читайте в нашей статье.

Рекомендации от Green API#

Соблюдение рекомендаций WhatsApp и работа по правилам платформы это основа, но и она не гарантирует, что ваш аккаунт не будет заблокирован. Команда Green API разработала ряд своих рекомендаций, которые помогут снизить шансы на блокировку аккаунта, помимо основных рекомендаций от разработчиков мессенджера. А также поможет сделать отправку сообщений более разнообразной и выстроить экологичное общение с клиентами.

“Возраст” номера#

Наиболее устойчивые к блокировке номера – это номера, которые зарегистрированы в WhatsApp давно. Чем больше “возраст” регистрации номера телефона в мессенджере, тем меньше шансов, что его заблокируют.

С новых номеров рекомендуется начинать отправлять сообщения только через сутки после регистрации. Для нового номера наибольший риск получить бан в первые десять дней.

После регистрации, новый номер рекомендуется привязывать к веб-версии WhatsApp только через 24 часа. Также в первые 10 дней не рекомендуется отправлять сообщения через инстанс и не создавать группы. А начинать отправлять сообщения только на следующий день после подключения к инстансу.

В наиболее рискованное время для нового номера не стоит отправлять сообщения более чем 20 новым контактам в сутки.

Соотношение отправленных и полученных сообщений#

Идеальным развитием событий будет: если все клиенты будут писать вам первыми. Но если требуется начать диалог с клиентом самостоятельно, стремитесь к статистике – на 100 отправленных Вами сообщений, 50 клиентов Вам отвечают. При соотношении 50 % ответов на рассылку, номер имеет существенно ниже шанс на блокировку.

Команда STOP#

Клиент может отправить жалобу на слишком активную рассылку. Если таких жалоб будет много, WhatsApp автоматически забанит аккаунт. В таком случае, дайте пользователю возможность остановить вашу рассылку любой фразой в чате. К примеру, в конце сообщения, при рассылке добавьте: “Напишите слово “Stop”, чтобы отказаться от рассылки”. К тому же это повысит соотношение полученных ответов от пользователей.

Обращение по имени#

В рассылке обращайтесь по имени клиента. Так вы сделаете каждое сообщение уникальным, что повысит шансы не получить бан от WhatsApp. И может увеличить конверсию ответов от клиентов.

Вопрос в первом сообщении#

В текст первого сообщения можно добавлять вопрос. Для этого идеально подойдёт запрос разрешения на отправку сообщений клиенту. Так будет легче начать диалог с клиентом, можно будет получить от него ответное сообщение и быстро определите лояльных клиентов.

Короткие сообщения#

Лучше отправить несколько коротких сообщений, чем одно длинное. Такой способ общения больше похож на общение между двумя людьми, чем на машинную рассылку.

Настройки инстанса#

Перед тем, как подключить номер к инстансу, стоит убедиться, что в очереди нет сообщений с помощью метода showMessagesQueue. Если в очереди окажутся сообщения, их необходимо будет удалить методом clearMessageQueue. Интервал отправки сообщений из очереди следует увеличить до 15000 миллисекунд.

Яркий маркер автоматизации отправки сообщений – интервал 500 миллисекунд.

Прогрев номера#

Обращайтесь к клиенту с просьбой добавить номер, с которого планируете отправлять уведомления о новых скидках и акциях, в его список контактов.

Проводите рассылку среди клиентов, только в случае, если у вас уже состоялась переписка с ним.

Ключевые слова в сообщении#

Используйте ключевые слова, подходящие под сферу деятельности, предоставляемые услуги и побуждающие клиента к действию. Применяйте глаголы прямого действия: “Если у вас возникли вопросы по ремонту вашей техники, не стесняйтесь писать нам”.

Применяйте ключевые слова, чтобы оказать клиенту помощь: “Если вам требуется консультация по выбору продукта, напишите нам слово “Консультация”.

Призывайте клиента делиться обратной связью об оказанных услугах, покупках или опытом обращения к вам: “Оцените нашу продукцию и напишите отзыв с тегом “Отзыв”.

Присылайте сообщения с интерактивными запросами: “Пройдите на наш опрос о продукции. Для этого отправьте в чат сообщение со словом “Опрос”.

Уведомляйте клиентов об акциях и скидках с помощью ключевых слов: “Хотите узнать подробности о нашей новой акции? Пришлите нам слово “Акция”.

Скорость рассылки#

Отправляйте одно сообщение не чаще чем раз в минуту.

Не оставляйте рассылку включённой дольше чем на 8 часов в сутки.

Не запускайте рассылки чаще трёх дней подряд.