Новые возможности для подключения пользователей приложения WhatsApp Business#

3 марта 2025 г.

WhatsApp представил новую настройку регистрации через Cloud API, позволяющую компаниям-клиентам подключаться к поставщику, используя существующую учетную запись приложения WhatsApp Business и номер телефона.

Компании, подключившиеся таким образом, смогут использовать ваше приложение для отправки сообщений своим клиентам в больших объемах, при этом они по-прежнему смогут отправлять сообщения индивидуально с помощью приложения WhatsApp Business.

1. Общая информация
2. Принцип работы
3. Преимущества решения
4. Технические требования
5. Что изменится после подключения
6. Сравнение с другими решениями
7. Заключение

1. Общая информация#

Раньше бизнесам, желающим использовать Cloud API для расширенных возможностей обмена сообщениями, часто приходилось создавать для компаний-клиентов новые аккаунты, потенциально теряя историю сообщений и ломая существующие рабочие процессы. Новая функция решает эту проблему.

Ключом к бесшовной интеграции является улучшенный процесс регистрации. Теперь для используемых телефонных номеров в WhatsApp Business, компаниям-клиентам, прошедшим процедуру регистрации, будет предоставлена возможность подключить существующую учетную запись приложения WhatsApp Business к Cloud API.

2. Принцип работы#

Для регистрации на сайте поставщика можно добавить пункт "Вход через Facebook для компаний", работающий на JavaScript SDK от Facebook. Выполнив требуемые настройки, вы можете добавить на свой сайт ссылку или кнопку, которая запускает этот процесс.

Подробное руководство по техническим деталям и реализацию подключения вы можете найти в официальной документации.

Процесс подключения при этом будет интуитивно понятен и удобен, в нем используется технология QR-кода для безопасного и упрощенного подключения.

3. Преимущества решения#

• Благодаря упрощенной регистрации снижается сложность и время, связанные с подключением новых пользователей к Cloud API

• Позволяет компаниям сохранить существующий номер телефона приложения WhatsApp Business

• Синхронизация истории сообщений

• Позволяет компаниям использовать масштабируемость и расширенные функции Cloud API, сохраняя при этом возможность индивидуального общения через приложение WhatsApp Business

4. Технические требования#

• Компаниями-клиентами должно использоваться приложение WhatsApp Business версии 2.24.17 или выше

• Код страны телефонного номера бизнес-клиента должен поддерживаться. Список неподдерживаемых стран приведен ниже

• Вы уже должны быть партнером решения или поставщиком технологий, чтобы предлагать эту интеграцию

• Необходимы знания WhatsApp Cloud API

• Реализация Webhook

• Регистрация с ведением журнала сеансов

Неподдерживаемые страны и регионы#

Телефонные номера учетных записей WhatsApp Business с кодами стран из следующих стран не поддерживаются:

Австралия, Индия, Нигерия, Россия, Турция, Филиппины, Южная Африка, Южная Корея, Япония.

Телефонные номера учетных записей WhatsApp Business с кодами стран из следующих регионов или королевств не поддерживаются:

Европейская экономическая зона, Европейский Союз, Соединенное Королевство.

Ценообразование#

Важно отметить, что после подключения к Cloud API сообщения, отправленные через приложение WhatsApp Business, останутся бесплатными. Однако разговоры, инициированные через API, будут подпадать под модель ценообразования WhatsApp за разговоры. Следует тщательно продумывать коммуникацию, чтобы оптимизировать затраты.

5. Что изменится после подключения#

• Основные индивидуальные чаты и управление контактами останется и будет синхронизировано между приложением WhatsApp Business и Cloud API

• Такие расширенные функции, как исчезающие сообщения, сообщения для просмотра один раз, обмен текущим местоположением, списки рассылки, голосовые и видеозвонки, а также бизнес-инструменты не поддерживаются в Cloud API и будут отключены или станут доступны только для чтения в приложении WhatsApp Business после подключения

• Предприятиям необходимо тщательно оценить, как эти изменения в функциях повлияют на их коммуникационную стратегию, и спланировать свои действия соответствующим образом

• Необходимо обучить персонал обновленным функциям и сообщить обо всех изменениях клиентам

6. Сравнение с другими решениями#

Несмотря на всю привлекательность прямого подключения, стоит рассмотреть вопрос – а всегда ли это оптимальный путь?

Плюсы использования других решений#

• Проще в настройке и использовании, ведь Cloud API требует определенных технических навыков и опыта программирования. Сторонние платформы часто предлагают визуальные конструкторы, готовые интеграции и упрощенные API, что значительно ускоряет процесс подключения и снижает потребность в глубокой технической экспертизе. Это особенно полезно для малого и среднего бизнеса, где ресурсы ограничены

• Более доступные тарифные планы. Хотя прямое использование Cloud API предоставляет прямой доступ к WhatsApp, модель ценообразования на может быть не всегда самой выгодной, особенно для бизнеса с большим объемом сообщений. Сторонние платформы часто предлагают агрегированные тарифные планы с более выгодными условиями и пакетами, оптимизированными для различных потребностей

• Сторонние решения часто поставляются с предустановленным функционалом, который расширяет возможности WhatsApp за пределы базовых функций API. Сюда могут входить:

  • Чат-боты для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы и обработки базовых запросов клиентов

  • CRM-интеграции для синхронизации данных клиентов и автоматизации процессов продаж и поддержки

  • Аналитика и отчетность, чтобы отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и оптимизировать стратегии коммуникаций

  • Объединение всех каналов коммуникаций (WhatsApp, email, social media) в одном интерфейсе

• Локализация и поддержка на требуем языке. Например, использование российских платформ или платформ, активно работающих на российском рынке, может значительно упростить интеграцию и обслуживание системы

• Обход ограничений. Для пользователей из РФ доступ к технологиям Facebook и WhatsApp может быть затруднен. Сторонние решения предлагают альтернативные способы подключения и обхода блокировок, обеспечивая стабильную работу сервиса

• Предоставляется техническая поддержка, документация и обучающие материалы, что значительно упрощает процесс внедрения, а также решения возникающих проблем

• Некоторые платформы ориентированы на решение конкретных задач, например, автоматизация маркетинговых кампаний, поддержка клиентов или прием заказов. Это позволяет бизнесу выбрать решение, наилучшим образом соответствующее его потребностям

Минусы использования других решений#

• Зависимость от работоспособности и ценовой политики выбранного поставщика

• В случае необходимости перехода на другую платформу или прямое использование Cloud API, может возникнуть сложность с миграцией данных

• Возможность получить бан. Чтобы этого не произошло – читайте нашу статью

7. Заключение#

Новая настройка регистрации в WhatsApp Business через Cloud API представляет собой мощный инструмент для масштабирования бизнес-коммуникаций. Правильное понимание технической документации позволит вам создать эффективное интегрированное решение. Однако несмотря на преимущества прямого подключения, стоит рассмотреть вариант работы с другими решениями.

Cледите за нашим блогом, ведь GREEN-API постоянно рассказывает о новых и полезных функциях в WhatsApp!