Сообщения в WhatsApp или телефонные звонки: как общаться с клиентами в 2025 году?#

26 Мая 2025 г.

WhatsApp добавили возможность автоматически блокировать звонки с неизвестных номеров ещё в 2023 году. Люди с каждым годом всё реже готовы отвечать на неизвестные и назойливые голосовые звонки. Всё больше людей предпочитают текст вместо звонков — особенно с незнакомыми людьми и организациями.

Давайте разберёмся, почему общение в мессенджере во многих ситуациях более предпочтительно для бизнеса.

Содержание#

• Преимущества текстовых сообщений перед звонками
  • 1. Комфортное общение
  • 2. Контроль беседы
  • 3. Игнорирование неизвестных номеров
  • 4. Экономия времени
  • 5. Сохранность необходимой информации
  • 6. Адаптация к новому поколению
  • 7. Возможность общаться с клиентами на разных языках
• Нужны ли звонки сегодня?
• Заключение

Преимущества текстовых сообщений перед звонками:#

1. Комфортное общение#

Звонок – это вторжение в личное пространство. Современные правила этикета диктуют новые правила, так люди даже со знакомыми людьми договариваются о времени звонка, чтобы провести его в удобном месте и с минимумом отвлекающих факторов на фоне.

2. Контроль беседы#

В переписке клиент сам контролирует ход беседы. Он может формулировать вопросы с разной скоростью в свободную минуту. Звонки, напротив, требуют моментальной реакции, что может вызвать негатив со стороны клиента, если он занят или не готов к разговору.

3. Игнорирование неизвестных номеров#

Многие люди испытывают тревожность перед звонками. Даже если речь идёт о простом уточнении деталей, необходимость немедленно реагировать на голос собеседника может вызывать стресс. Получив сообщение в мессенджер, клиент чувствует себя комфортнее: он выбирает, когда и как отвечать.

4. Экономия времени#

Для бизнеса важен быстрый обмен информацией. В переписке клиент может одновременно заниматься другими делами и не отвлекаться на долгий разговор. Вдобавок, если вопрос требует уточнения, переписка позволяет оперативно переслать файлы, фото или ссылки, а не объяснять всё голосом.

5. Сохранность необходимой информации#

Переписка в WhatsApp сохраняется и служит удобным архивом общения. Клиенту не нужно записывать детали разговора, запоминать цифры, адреса или просить повторить информацию. Это снижает риск недопонимания и ошибок.

6. Адаптация к новому поколению#

Миллениалы и поколение Z выросли в эпоху цифровых технологий. Для них звонки кажутся устаревшим способом общения, а текст – стандартом. Многие из них привыкли общаться с несколькими собеседниками одновременно, а звонки занимают всё внимание человека. Бизнесу важно подстраиваться под современные привычки клиентов, чтобы оставаться удобным и конкурентоспособным.

7. Возможность общаться с клиентами на разных языках#

Чем больше становится ваш бизнес, тем больше вероятность, что у вас будут клиенты из разных стран. Понять текстовое сообщение будет гораздо проще, чем адаптировать специалистов поддержки и продаж к разным языкам.

Нужны ли звонки сегодня?#

Общение текстовыми сообщениями удобно, но звонки всё ещё актуальны в ряде ситуаций:

• Когда нужно быстро решить конфликтную ситуацию;
• Когда требуется срочное решение, а текстовые сообщения не дают быстрого результата (например, экстренная поддержка в банке);
• Когда важны нюансы интонации и эмоций (переговоры, сложные вопросы, индивидуальный подход);
• Когда клиент сам предпочитает голосовое общение.

Заключение#

Бизнес, который ценит время и комфорт клиента, выигрывает в конкурентной гонке. Интеграция мессенджера с помощью WhatsApp API помогает оперативно отвечать на запросы, вести диалог без потерь в истории общения, ускорять работу команды, а также многое другое.

Компании, которые используют WhatsApp для общения, не только ускоряют и систематизируют свою работу, но и повышают лояльность клиентов.

Желаем вам добиться новых высот в вашем бизнесе и рекомендуем использовать GREEN-API для написания ваших интеграций с WhatsApp.