Как сделать работу отдела продаж проще, быстрее и эффективнее?#

21 января 2025 г.

Сервис GREEN-API помогает компаниям автоматизировать рутинные задачи, экономить время и выстраивать более эффективное и удобное общение с клиентами. Мы собрали реальные примеры, как интеграция CRM с WhatsApp помогает бизнесу становиться эффективнее.

Содержание

Кейс 1: Быстрые ответы на частые запросы
Кейс 2: Персонализированные предложения
Кейс 3: Централизация коммуникаций
Заключение

Кейс 1: Быстрые ответы на частые запросы#

Компания: Сеть магазинов электроники.

Проблема: Клиенты часто писали в WhatsApp с вопросами об адресах магазинов, наличии товаров и условиях доставки. Ежедневно поступало до 200 однотипных сообщений. Менеджеры либо не успевали отвечать вовремя, что отталкивало клиентов, либо тратили на это слишком много времени, из-за чего сложные запросы оставались без внимания, а клиенты уходили.

Решение:
Компания внедрила чат-бота интеграции CRM компании с мессенджером WhatsApp с помощью API сервиса GREEN-API.

Результат:

• Чат-бот автоматически отправляет информацию об адресах и графике работы магазинов.
• Показывает актуальное наличие товаров.
• Дает информацию о сроках и стоимости доставки.

Чат-бот работает 24/7/365 и обрабатывает 90% рутинных вопросов, освобождая менеджеров для поиска ответов на сложные вопросы.

Кейс 2: Персонализированные предложения#

Компания: Сеть фитнес-клубов.

Проблема: Раньше фитнес-клуб отправлял массовые рассылки всем клиентам с одинаковыми акциями и предложениями. Большинство клиентов игнорировали такие сообщения, потому что они не соответствовали их интересам. Конверсия таких рассылок была всего около 5%, а ресурсы тратились впустую.

Решение:
Компания интегрировала CRM с сервисом GREEN-API, чтобы сегментировать клиентскую базу.

Результат:
Рассылки фитнес-клуба стали персонализированными:

• Клиенты получают только те предложения, которые подходят под их интересы (например, скидки на годовые абонементы, групповые тренировки или персональные занятия).
• В сообщениях учитываются предпочтения клиента, их история посещений и покупки дополнительных услуг.

Кейс 3: Централизация коммуникаций#

Компания: Агентство недвижимости.

Проблема: Менеджеры постоянно переключались между WhatsApp и CRM, чтобы фиксировать историю общения с клиентами. Это занимало много времени, а иногда важные детали терялись. В результате уменьшалась скорость обработки запросов, и часть клиентов уходила без ответа.

Решение: С помощью сервиса GREEN-API агентство объединило WhatsApp и CRM. Теперь вся переписка автоматически сохраняется в единой базе данных.

Результат: Отдел продаж ведет общение с клиентами прямо в CRM без переключения между окнами. Сотрудники отдела продаж мгновенно находят всю историю переписки и быстро отвечают на вопросы.

Заключение#

Сервис GREEN-API — это инвестиция в будущее вашего отдела продаж. Благодаря его использованию компании:

• Сокращают время на обработку запросов.
• Повышают качество обслуживания клиентов.
• Увеличивают продуктивность сотрудников, что напрямую влияет на рост прибыли.

Экономьте время и повышайте продуктивность сотрудников, начните использовать GREEN-API уже сегодня!